Não consigo entrar no Assimetrix

Digitei email e senha e o sistema rejeita? Vamos passar pelas causas mais comuns — geralmente é um detalhe pequeno que resolve em 1 minuto.

Que mensagem apareceu?

A mensagem que o Assimetrix mostra dá pista da causa. Encontre a sua na tabela:

Checklist rápido (30 segundos)

Antes de qualquer coisa, teste esses 4 pontos:

1. Caps Lock desligado? Senhas diferenciam maiúscula e minúscula. Olhe a luz do Caps Lock no teclado.
2. Layout do teclado certo? Se você tem teclado internacional ou trocou pra celular, símbolos como @ e . podem estar em posições diferentes.
3. Sem espaços extras? Copiou o email de algum lugar? Pode ter vindo com espaço na frente ou atrás. Digite manualmente.
4. Clique no olho 👁️ ao lado do campo senha pra ver o que você digitou. Confirma que está certo antes de clicar Entrar.

Resolveu? Ótimo. Não resolveu? Continue.

Se aparece "Senha incorreta"

Boa notícia: sua conta existe. Você só está digitando a senha errada. Duas opções:

Opção 1 — Tente lembrar (com dicas)

• Você tem outras senhas parecidas que costuma usar? Teste elas;
• Trocou de senha recentemente? Confira se está usando a nova, não a antiga;
• Se você salva senhas no navegador ou em gerenciador (Google Chrome, iCloud Keychain, Bitwarden), abra e cheque qual está salva pro Assimetrix.

Opção 2 — Redefina a senha

Se em 2 tentativas você não acertou, é melhor redefinir logo antes que o sistema bloqueie por segurança:

1. Clique em Esqueci minha senha na tela de login.
2. Siga o fluxo completo em Esqueci minha senha.
3. Chega email em minutos, você define nova senha, e entra.

Se aparece "Email não cadastrado / usuário não encontrado"

Duas possibilidades:

Possibilidade 1 — Você digitou o email errado

• Confira letra por letra — .com e .com.br costumam ser trocados;
• Se seu email tem número, veja se não está com 0 (zero) confundido com O (letra);
• Alguns emails corporativos têm hífen ou ponto que passa despercebido.

Possibilidade 2 — Você cadastrou com outro email

Você usa vários emails? Talvez cadastrou com o pessoal e agora está tentando o profissional (ou vice-versa):

1. Tente Esqueci minha senha com cada email possível.
2. Se depois de 5 minutos algum email chegou (procura no spam!), é a conta cadastrada.
3. Se nenhum chegou, provavelmente você ainda não tem conta. Nesse caso, clique em Criar Conta na tela de login.

Se aparece "Muitas tentativas / bloqueado"

Depois de várias tentativas com senha errada em pouco tempo, o Assimetrix bloqueia por segurança pra evitar ataques automatizados. Como sair:

• Espere 15 a 30 minutos e tente de novo, agora com calma;
• Ou use "Esqueci minha senha" — o fluxo de recuperação normalmente destrava e você entra com a senha nova.

Se a tela fica só carregando

Clicou em Entrar e a tela fica com spinner girando indefinidamente:

1. Cheque sua conexão: abra outro site (ex: google.com) — carrega? Se não, o problema é a internet.
2. Recarregue a página (F5) e tente de novo.
3. Se persistir, abra uma aba anônima e tente entrar por lá — se funcionar, seu cache/extensões estão bagunçando.
4. Última opção: use o botão Atualizar versão descrito em Versão antiga em cache.

"Tenho certeza que email e senha estão certos"

Se você jura que digitou tudo certo e ainda assim não entra, faça esse teste:

1. Anote sua senha em um bloco de notas (papel ou celular);
2. Vá na tela de login;
3. Clique no olho 👁️ pra ver a senha enquanto digita;
4. Digite lentamente e compare caractere por caractere com o que você anotou.

Muitas vezes tem uma letra a menos ou trocada que passa despercebido, ou um símbolo digitado errado. Se mesmo assim não entra, é hora do "Esqueci minha senha" — mais rápido que ficar caçando.

Se nada funcionou

Chame o suporte com essas informações:

• Email que você usa pra tentar entrar;
• Mensagem exata que aparece na tela (ou screenshot);
• Se já tentou "Esqueci minha senha" e o email chegou.

💬 Falar com o suporte no WhatsApp