O email do Assimetrix não chegou
Solicitou recuperação de senha, se cadastrou, ou espera uma notificação — e o email não apareceu na caixa de entrada? Provavelmente está no spam ou na aba Promoções. Vamos localizar.
O que está acontecendo
Você fez uma ação no Assimetrix que dispara um email (recuperar senha, receber comprovante de assinatura, notificação de compartilhamento) e ele não chegou na caixa de entrada nos primeiros minutos.
Em quase 100% dos casos, o email foi enviado — só está em um lugar que você não olhou. Vamos procurar nos lugares certos.
O próprio Assimetrix avisa: quando você solicita recuperação de senha, aparece um popup grande com o alerta "⚠️ IMPORTANTE: Verifique sua caixa de SPAM! Este email sempre vai pra lá 😓". Não é falha nossa — é o comportamento padrão dos filtros do Gmail e Hotmail com emails automáticos.
Onde procurar (na ordem)
1. Spam / Lixo eletrônico
Lugar número 1. Emails automáticos de recuperação de senha vão pra spam quase sempre:
- Gmail: menu lateral esquerdo → pasta Spam (talvez precise clicar em "Mais" pra ela aparecer).
- Outlook / Hotmail: pasta Lixo eletrônico na barra lateral.
- Yahoo / iCloud: pasta Spam ou Junk.
2. Aba "Promoções" (só Gmail)
Se você usa Gmail e tem as abas ativadas (Principal / Social / Promoções), muito email automático vai pra Promoções:
- Na parte de cima da caixa de entrada do Gmail, clique na aba Promoções.
- Procure emails de assimetrix.com.br, stripe.com (para cobrança) ou noreply@fl-assimetria.firebaseapp.com (recuperação de senha).
- Achou? Arraste pra aba Principal pra próximas vezes chegarem lá direto.
3. Busca por remetente
Ao invés de procurar em pastas, use a busca do seu email:
- Na barra de busca do seu provedor, digite assimetrix ou from:noreply.
- Isso vasculha todas as pastas (inbox, spam, promoções, arquivo).
- Se aparecer algo, arraste pra Principal.
Como pedir pra reenviar
Recuperação de senha
Se não achou o email em lugar nenhum, peça reenvio:
- Vá na tela de Login do Assimetrix.
- Clique em Esqueci minha senha.
- Digite seu email e clique em enviar.
- Aguarde até 5 minutos e procure de novo (spam + promoções + busca).
Limite anti-abuso: por segurança, cada email pode receber recuperação a cada 30 segundos no mínimo, e há um limite maior no servidor que bloqueia várias tentativas seguidas. Se você tentou 4 ou 5 vezes rápido e nada, espere alguns minutos antes de tentar de novo.
Comprovante Stripe (assinatura, boleto, cartão)
Cobranças e comprovantes vêm da Stripe, não do Assimetrix diretamente:
- Vá em Configurações ⚙️ → 👤 Conta → Gerenciar Assinatura.
- Você entra no portal da Stripe, onde estão todas as faturas com botão pra baixar PDF ou receber por email.
Liberar o remetente (pra não perder mais emails)
Depois de achar o email uma vez, marque-o como "Não é spam" e adicione o remetente aos contatos:
No Gmail
- Abra o email do Assimetrix que você encontrou.
- No topo, clique em Não é spam (se está na pasta Spam).
- Clique no nome do remetente → Adicionar aos contatos.
- Opcional: crie um filtro. Menu ⋮ → Filtrar mensagens semelhantes → Nunca enviar para Spam.
No Outlook / Hotmail
- Abra o email do Assimetrix.
- Clique em Não é lixo eletrônico no topo.
- Clique com botão direito no remetente → Adicionar remetente aos remetentes seguros.
Que emails o Assimetrix envia
| Tipo de email | Quando é enviado |
|---|---|
| Recuperação de senha | Quando você clica em "Esqueci minha senha" na tela de login. Link válido por 1 hora. |
| Comprovante de pagamento | Enviado pela Stripe quando uma cobrança de assinatura é processada (mensal ou anual). |
| Compartilhamento de relatório com família | Quando você usa o link público de compartilhamento e insere o email da família. |
| Aviso de trial encerrando / assinatura vencendo | Alguns dias antes do fim do período gratuito ou do vencimento da assinatura. |
Se depois de tudo isso não achou
Casos raros em que o email realmente não sai:
- Você digitou o email errado no cadastro (típico: acento, .com em vez de .com.br, letra faltando);
- Seu provedor de email (empresarial, corporativo) tem bloqueio agressivo e rejeita antes de chegar ao spam;
- Sua caixa está cheia (raro, mas acontece).
Chame o suporte que a gente investiga se o envio saiu com sucesso do nosso lado:
💬 Falar com o suporte no WhatsApp
Perguntas frequentes
O email de recuperação sempre vai pro spam?
Com muita frequência, sim — especialmente no Gmail e Hotmail, que têm filtros bem agressivos com emails automáticos. É por isso que o próprio Assimetrix mostra um popup grande avisando pra você olhar o spam.
Quanto tempo demora pra chegar?
Normalmente, menos de 1 minuto. Se em 5 minutos não chegou nem no spam, provavelmente não vai chegar — peça reenvio ou verifique se o email cadastrado está correto.
O link de recuperação expira?
Sim, expira em 1 hora. Se você achar o email só no dia seguinte, o link não vai mais funcionar — solicite recuperação de novo.
Posso mudar o email cadastrado no Assimetrix?
Atualmente essa alteração é feita pelo suporte manualmente (por segurança). Chame no WhatsApp com o email atual e o novo, e a gente troca. Veja mais em Como trocar o email cadastrado.