Como trocar o email cadastrado da conta
Mudou de emprego, perdeu acesso ao email antigo ou quer separar pessoal do profissional? Vamos alterar seu email de login com segurança.
O que é o "email cadastrado"
É o email que você usa pra entrar no Assimetrix (login) e receber comunicações importantes (recuperação de senha, comprovantes Stripe, avisos de assinatura). Cada conta tem um único email principal.
Não confunda com o email profissional que aparece nos relatórios — esse fica em Configurações → 👩⚕️ Dados profissionais → E-mail e você pode alterar sozinho, sem passar pelo suporte. Pode ser diferente do email de login.
Como solicitar a troca
Por questões de segurança da sua conta (evitar sequestro por engenharia social), a troca do email principal é feita manualmente pelo suporte, com validação em duas pontas. É rápido — geralmente feito no mesmo dia útil.
Passo 1 — Chame o suporte no WhatsApp
Envie mensagem pro suporte informando:
- Email atual (o que você usa hoje pra entrar);
- Novo email (o que você quer passar a usar);
- Motivo breve (ex: "mudei de emprego", "perdi acesso ao antigo").
Passo 2 — Confirmação de identidade
O suporte pode pedir uma ou mais confirmações pra garantir que é você mesmo:
- Nome completo da conta;
- CREFITO cadastrado (se preenchido nas Configurações);
- Data aproximada do cadastro ou última cobrança;
- Confirmação de algum dado do plano (Standard ou Premium, tipo mensal ou anual).
Se o email antigo ainda funciona, também vamos enviar uma mensagem pra ele pedindo confirmação da troca — é uma proteção adicional.
Passo 3 — Confirmação da troca
Depois de validar, o suporte:
- Altera o email principal da sua conta pro novo;
- Envia uma mensagem de recuperação de senha pro novo email — assim você define uma senha usando o novo endereço;
- Você entra pela primeira vez com o novo email + a nova senha.
Depois da troca, o email antigo não entra mais na sua conta. Se você ainda tem serviços vinculados a ele (comprovante fiscal, integrações), atualize esses cadastros também.
Quando você perdeu acesso ao email antigo
Caso mais delicado — você não consegue nem receber a mensagem de confirmação no antigo. Nesses casos, o suporte pede provas adicionais:
- Comprovante de pagamento da assinatura (fatura da Stripe no cartão, boleto pago);
- Foto do seu documento profissional com o CREFITO cadastrado;
- Print de uma tela interna do sistema onde você já estava logado (se ainda tem sessão aberta em algum aparelho).
É mais burocrático mas é a única forma de garantir que não estamos entregando sua conta pra outra pessoa.
O que não muda com a troca
Trocar o email principal é uma alteração cirúrgica — mantém tudo:
- Todos seus pacientes, avaliações, planos e relatórios;
- Seu plano de assinatura (Standard ou Premium, mensal ou anual, período restante);
- Suas configurações: dados profissionais, identidade visual, cabeçalho/rodapé, formas de pagamento, fichas customizadas;
- Seu histórico de acessos e recuperações.
Alternativa temporária: encaminhamento de email
Se você precisa continuar recebendo os emails do Assimetrix mas ainda não tem certeza se quer trocar em definitivo, uma alternativa antes de acionar o suporte:
- Configure no seu email antigo um encaminhamento automático pro novo email;
- Assim, tudo que chegar no antigo é copiado pro novo sem alterar cadastro;
- Quando decidir de vez, faça a troca pelo suporte.
Isso é útil especialmente pra emails corporativos que você ainda vai perder acesso em algumas semanas ou meses.
Precisa de ajuda?
Toda troca de email passa pelo suporte. Sem burocracia — só a confirmação básica de segurança:
💬 Falar com o suporte no WhatsApp
Perguntas frequentes
Por que não posso trocar sozinho pelas Configurações?
Por segurança. O email principal é a chave de acesso e recuperação da sua conta. Se alguém tivesse acesso momentâneo ao seu Assimetrix (você deixou logado, celular perdido) e conseguisse trocar o email sozinho, essa pessoa sequestraria sua conta — você não conseguiria mais entrar e nem recuperar. Passar pelo suporte com validação evita isso.
Perco meus dados se trocar de email?
Não. É só uma alteração do "endereço" da sua conta. Todos os dados (pacientes, avaliações, planos, configurações, plano de assinatura) continuam intactos.
Preciso pagar de novo se trocar de email?
Não. A assinatura fica vinculada à sua conta (não ao email). Se você é Premium, continua Premium. Se está no período gratuito, o tempo restante continua.
Quanto tempo demora?
Geralmente no mesmo dia útil que você chama, se tudo confirmar. Se precisarmos de documentos adicionais (caso de email antigo perdido), pode levar até 2 dias úteis.
Posso simplesmente criar uma nova conta e importar meus pacientes?
Não é recomendado. Você perderia histórico, precisaria pagar assinatura de novo, e importar dados entre contas é possível mas trabalhoso. Trocar o email é sempre a melhor opção.