Um botão ou tela não está respondendo
Cliquei, cliquei de novo, e nada acontece. Modal não fecha, botão não salva, tela em branco. Vamos destravar em 4 passos que resolvem quase todos os casos.
O que está acontecendo
Você clica em algo — um botão de "Salvar", "Gerar PDF", "Nova avaliação" — e nada acontece. Ou uma tela abre pela metade e trava. Ou um modal aparece e não deixa você clicar em nada por trás.
Em quase todos os casos, o sistema está funcionando — o problema é local, no seu navegador. Não vamos entender a causa raiz agora; vamos resolver rápido.
Passo 1 — Recarregue a página (F5)
Solução número 1, resolve 70% dos casos:
- No teclado, aperte F5 (ou Ctrl + R no Windows / Cmd + R no Mac).
- No celular, puxe a tela pra baixo (gesto de "atualizar") ou toque no botão de recarregar do navegador.
- Espere carregar completamente e tente clicar no botão de novo.
Se você estava com alguma edição não salva (um formulário preenchido, uma medição no meio), o F5 pode perder essa edição. Nesse caso, primeiro tente clicar em qualquer campo pra ver se o navegador oferece "Reenviar dados" — se não, salve o que der pra recuperar manualmente antes.
Passo 2 — Hard refresh (limpa versão em cache)
Se o F5 simples não resolveu, o problema pode ser uma versão desatualizada do sistema em cache:
- Windows / Linux: Ctrl + Shift + R
- Mac: Cmd + Shift + R
- Celular: abra Configurações → Conta → botão 🔄 Atualizar versão
Isso força o navegador a baixar tudo de novo, ignorando o cache. Se o botão que travou fazia parte de uma feature recente, isso destrava.
Se preferir um método mais confiável, use o botão dedicado dentro do sistema: Configurações ⚙️ → 👤 Conta → 🔄 Atualizar versão. Detalhes completos em Estou vendo uma versão antiga.
Passo 3 — Testar em aba anônima
Se depois de recarregar continua travado, teste se o problema é do seu perfil no navegador (extensões, cookies conflitantes):
- Abra uma aba anônima / privada:
- Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N
- Firefox: Ctrl + Shift + P
- Safari: menu Arquivo → Nova Janela Privada
- Entre em assimetrix.com.br e faça login.
- Tente reproduzir o problema — clicar no mesmo botão, abrir a mesma tela.
Se em aba anônima funciona: o culpado é alguma extensão do navegador (bloqueador de anúncios, "privacy shields", tradutor automático) ou cookie corrompido. Desative extensões uma por uma até achar a culpada, ou limpe cookies só do assimetrix.com.br.
Se em aba anônima também trava: o problema não é local — pule pro Passo 4.
Passo 4 — Testar em outro navegador ou aparelho
Se nada disso resolveu, teste em outro navegador (se você usa Chrome, tente Firefox ou Edge) ou em outro aparelho (celular se você está no PC, e vice-versa):
- Se funciona em outro navegador/aparelho: seu navegador principal está com problema específico (versão muito antiga, corrupção). Atualize o navegador ou considere usar temporariamente o outro.
- Se em nenhum funciona: pode ser um bug real. Chame o suporte.
Dicas específicas por tipo de problema
| Sintoma | Provável causa e primeiro passo |
|---|---|
| Botão "Salvar" não faz nada | Algum campo obrigatório vazio. Role a tela procurando destaque vermelho ou mensagem "obrigatório". Se tudo estiver preenchido, F5 e tenta de novo. |
| Modal (janela) não fecha no × | Aperte Esc no teclado. Se não fechar, F5 (você perde o modal, mas dados anteriores continuam). |
| Botão "Gerar PDF" não abre nada | Pode ter aberto em outra aba/janela que ficou escondida. Verifique a lista de abas do navegador. Também pode ser bloqueador de popup — permita popups em assimetrix.com.br. |
| Tela toda em branco depois de clicar | Provavelmente é cache. Use Configurações → Conta → Atualizar versão (você pode chegar lá pelo caminho anterior, se ficou preso na tela em branco, F5 primeiro). |
| Botão fica com "loading" e não sai | Provavelmente é internet lenta ou timeout. Espere 30 segundos. Se persistir, F5 e verifique sua conexão. |
Se nada resolveu — chame a gente
Antes de chamar o suporte, tenha essas informações à mão pra acelerar o atendimento:
- Qual botão ou tela parou de responder (ex: "botão Salvar da tela de nova avaliação");
- Qual aparelho e navegador você está usando (ex: "PC com Chrome" ou "iPhone com Safari");
- Se conseguir, uma screenshot do erro.
💬 Falar com o suporte no WhatsApp
Perguntas frequentes
Se eu recarregar, perco meus dados?
Não perde nada que já foi salvo — pacientes, avaliações e planos ficam na nuvem. Você só perde o que estava digitando no momento e ainda não tinha clicado em Salvar. Na dúvida, tire uma foto/screenshot rápida do que estava preenchendo antes de dar F5.
Por que o problema aparece só pra mim e não pro meu colega?
Quase sempre é cache ou extensão do navegador — coisas locais que variam entre aparelhos. É por isso que o teste em aba anônima é tão útil: se funciona lá, você prova que o sistema está OK e que é o seu navegador que precisa de manutenção.
Isso acontece muito?
Depois de deploys de versão nova, é comum um ou outro usuário ficar com cache "misturado" e precisar dar Atualizar versão. Fora isso, é raro. Se acontece com você toda semana, provavelmente alguma extensão do navegador está atrapalhando — vale desativar temporariamente e ver se some.